Содержание

1. Что считается бронированием и когда оно считается подтверждено
2. Порядок оплаты: предоплата и полная оплата
3. Отмена бронирования и плата за простой
4. Незаезд
5. Порядок возврата денег
6. Отказ объекта в заселении и овербукинг

1. Что считается бронированием и когда оно подтверждено

1.1. Бронирование (Заказ) — это резервирование выбранного вами загородного жилья (коттеджа, глэмпинга, дома, номера) на определенные даты по конкретной стоимости.

1.2. Бронирование признается гарантированным и подтвержденным только после того, как:

• Вы завершили оформление на сайте wild-hunter.ru;
• Вы внесли оплату (если выбран тариф с предоплатой);
• Статус брони в вашем Личном кабинете изменился на «Подтверждено», а на ваш email и телефон пришел Ваучер (Подтверждение бронирования).

До получения Ваучера бронирование не считается оформленным, а объект размещения не обязан сохранять за вами дом.

2. Порядок оплаты: предоплата и полная оплата

В зависимости от правил конкретного загородного объекта и выбранного вами тарифа, оплата может происходить в двух форматах:

2.1. Предоплата (Модель «Оплата на сайте»):

Вы оплачивает часть стоимости или 100% стоимости проживания прямо в момент бронирования на платформе Wild Hunter.

Платформа принимает эти деньги как агент (посредник) отеля. Оставшуюся часть (если оплачена только часть) вы доплачиваете при заселении.

2.2. Полная оплата на месте (Модель «Оплата при заселении»):

Вы не платите деньги на сайте. Вся сумма за проживание оплачивается вами непосредственно в объекте размещения при въезде.

При этом для гарантии заезда платформа может попросить вас указать данные банковской карты (без списания средств), чтобы зафиксировать бронь.

3. Отмена бронирования и плата за простой

Каждый загородный отель или глэмпинг устанавливает собственные правила отмены, которые всегда видны вам на экране в момент оформления бронирования. Существует два режима отмены:

3.1. Бесплатная отмена:

Окно времени (например, за 7 или за 3 дня до заезда), в течение которого вы можете отменить бронь через Личный кабинет Wild Hunter без каких-либо потерь. Все внесенные деньги вернутся вам полностью.

3.2. Отмена с оплатой за простой:

Если вы отменяете бронирование слишком поздно (после окончания периода бесплатной отмены), объект размещения имеет право удержать с вас оплату за простой.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, размер оплаты за простой за позднюю отмену обычно составляет стоимость первых суток проживания. Остаток предоплаты (если он был) возвращается вам.

4. Незаезд (No-Show)

4.1. Незаезд (No-Show) — это ситуация, при которой вы не приехали в объект размещения в установленный день заезда до расчетного часа (или до 12:00 следующего дня, если вы не предупредили о задержке), а также не отменили бронь заранее.

4.2. Бронирование автоматически аннулируется системой как неиспользованное. С вас удерживается оплата за простой в размере стоимости первых суток проживания (или иной штраф, предусмотренный условиями строгого невозвратного тарифа, который вы выбрали).

5. Порядок возврата денег

5.1. Если вы отменили бронь правомерно (в период бесплатной отмены), возврат денег на банковскую карту, с которой производилась оплата, осуществляется автоматически.

5.2. Деньги отправляются банком-эквайером Wild Hunter мгновенно. Срок зачисления денег на вашу карту зависит от вашего банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней (в редких случаях — до 30 дней).

5.3. Если предоплата вносилась вами напрямую на расчетный счет загородного дома (в обход платформы), возврат средств вы оформляете напрямую у администрации данного объекта.

6. Отказ объекта в заселении и овербукинг

6.1. Исполнителем услуги является загородный объект. Wild Hunter — это ИТ-платформа. Мы делаем всё, чтобы ваш отдых состоялся, но за физическое состояние дома и готовность вас принять отвечает администрация отеля.

6.2. Объект имеет право отказать вам в заселении, если вы приехали без документов (паспорта), находитесь в состоянии сильного алкогольного/наркотического опьянения или нарушаете базовые правила безопасности. В этом случае возврат денег не производится.

6.3. Овербукинг — это редкая ситуация, когда отель по ошибке сдал один и тот же дом двум гостям и не может вас заселить. При возникновении овербукинга:

• Администрация отеля обязана за свой счет предоставить вам альтернативное жилье такого же или более высокого класса в этом же районе и организовать трансфер.
• Наша служба поддержки немедленно включается в процесс. Если отель отказывается решать проблему, мы аннулируем бронь, возвращаем вам 100% предоплаты и помогаем экстренно найти другой свободный дом на нашей платформе.